Etourisme : Blog de Touristic - veille etourisme avec les Touristonautes, Tourisme et Internet - touristonaute

Les Touristonautes.com c'est bien... mais ne passez pas à côté de Etourisme.info

TOURISTIC — Sat, 28 Nov 2009 11:21:00 +0100

Un peu de pub ne peut jamais faire de mal quand c'est pour vous annoncer que la référence des blogs etourisme institutionnels (qui intéresse tout le monde, institutionnels et privés) fête son 1000ème billet de veille etouristique.

Etourisme.info, c'est le regroupement d'experts etourisme d'un peu partout en France, qui passent leurs journées et souvent leurs nuits (je vous le confirme) dans une bulle etourisme... avec un seul objectif comme notre blog Les Touristonautes, apporter des applications concrètes aux professionnels du tourisme. Alors placez cette adresse, www.etourisme.info, dans vos favoris, juste à côté de www.touristonautes.com :)

Tester le Web 2.0 dans votre structure touristique ? Quelques bonnes idées à twitter, facebooker et bookmarker !

TOURISTIC — Sat, 24 Oct 2009 12:18:00 +0200

WEB 2.0 > Transformer mon Touristonaute en VRP de ma structure touristique

Vous êtes un professionnel du tourisme et vous entendez parler de WEB 2.0 depuis plusieurs années... vous vous dîtes que vous aussi, vous allez vous lancer dans le Web 2.0... Mais 3 secondes après, vous vous demandez pour y faire quoi et comment ? Comme je vous comprends :)

Il y a plusieurs manières d'aborder le Web 2.0, mais derrière tous ces outils, concentrez vous sur l'objectif principal de ces actions, du temps passé sur ces outils... Mon objectif (qui varie selon votre activité bien sûr) sera certainement de transformer un touristonaute (Internaute-touriste qui prépare ses vacances en ligne) en un touriste (qui sera concrètement et réellement chez moi, sur mon territoire, dans ma structure). Pour aller au bout de cet objectif, nous vous conseillons d'utiliser dans un premier temps les sites comme Facebook, Flickr ou Twitter comme des espaces de privilèges. Votre ami Facebook, votre follower Twitter doit se dire qu'il est privilégié car il fait partie d'un petit groupe que vous allez bichonner.

Première application concrète, n'ayez pas peur d'offrir pour recevoir encore plus, un apéritif, un jambon, une achetée/une offerte, un rendez-vous exclusif pour mes amis Facebook, une inauguration Expo Photos connue que de mes amis Flickr... l'objectif est de passer du virtuel au réel dans cette stratégie de visibilité en ligne.

Voici quelques exemples d'utilisation des réseaux sociaux et sites communautaires, à vocation touristique. Vous y trouverez peut être l'inspiration pour votre prochaine stratégie de présence en ligne. Et comme d'habitude, si vous avez de bonnes pratiques à partager, utilisez la zone de commentaire ci-dessous.

Des offres spéciales sur Twitter

BestWestern propose une page de promos spéciale pour les lecteurs de Twitter

La compagnie Air Baltic offre 30% à ses followers Twitter grâce à un code promo.

Une Purple Tnite offerte pour une achetée chez Punch Pizza.

Des offres spéciales sur Facebook

Amanda's vous offrait en ce début d'année 2009 2 cookies pour le prix d'un ou 50 cents sur une boisson... Loin de l'usine à gaz à monter.

Des invitations privées pour vos amis sur Facebook

Nous n'avons pas trouvé la même chose sur Flickr, mais un office de tourisme pourrait très bien proposer un Eductour Sympa autour de la Photo sur son territoire, réservé à ses amis Flickr... et en profiter pour faire un jeu concours pendant cet éductour... Et hop... une super galerie photos de mon territoire sous la main ;) et des amis Flickr heureux qui parleront de vous !

Jeu concours avec vos Fans sur Facebook

Cevennes Tourisme vous invite de manière fort sympathique et motivante à devenir Fan de leur page sur Facebook avec une jolie carotte au bout du bouton... Normal pour Modestine, l'ânesse des Cévennes.

Jeu concours dans un Groupe Flickr

Relationnel Client avec Facebook... on tient nos clients VRP informés

Un peu sur le style de la newsletter, on utilise Facebook pour lancer ses produits, informer ses clients des nouveautés, offres spéciales...

Nos amis du Lion d'Or à Cauterets utilisent Facebook dans un cadre non commercial, mais basé sur la relation client "intimiste". Vous trouverez les photos des derniers travaux lancés, les remerciements pour la recette communiquée par une cliente, les derniers avis Tripadvisor... Une jolie illustration artisanale et bien faite.

De l'humain et des contacts en photos chez Ski.com

TOURISTIC — Mon, 27 Oct 2008 20:55:00 +0100

Nous nous répétons et l'assumons ! Humanisez, montrez vous... cela crée un réel climat de confiance avec le touristonaute. Ski.com exploite tout le potentiel de l'humanisation :

des photos grand format avec des gens en vacances... heureux... pas forcément des mannequins.
des vidéos apportant le dynamisme sur le site
des offres promotionnelles à jour
et en bas à gauche de la page d'accueil... ce que nous prônons contre vents et marées en formations etourisme : un bloc Contact avec photo et nom de votre interlocuteur !

et le contact illustré change à chaque actualisation de la page... très sympa et rassurant !

Autre initiative maison cette fois-ci, avec les Gîtes de France Sud Atlantique... personnalisation des emails

Lien utile :

www.ski.com

Club Med prend soin de ses touristonautes avant, pendant et après le séjour

TOURISTIC — Sat, 27 Sep 2008 18:06:00 +0200

Club Med est une structure toujours très observée sur Internet, sous les flashs des veilleurs e-tourisme... Depuis le début d'année 2008, Club Med a ouvert un espace de préparation/suivi de voyage pour ses clients directs ou ou indirects (provenance de voyagistes).

Mon Club Med : espace personnel de préparation au voyage

Avant son séjour, l'internaute peut :

garder en favori les villages de vacances souhaités
demander des devis détaillés de séjours aux conseillers de vente
les sauvegarder pour les consulter en famille par exemple

Une fois la vente effectuée, l'internaute peut :

accéder à son dossier de voyage
modifier si besoin son séjour pour ajouter une chambre par ex.
connaître les infos pratiques liées à sa destination de vacances
et peut être encore plus... mais nous n'avons pas de séjour en vue chez Touristic...

Et à son retour de vacances, le touristonaute peut :

... peut être laisser son avis...

en fait, pour être franc... on n'en sait rien, car il faut bien sûr avoir déjà passé un séjour au Club Med pour avoir le détail de cette rubrique... Nous lançons un appel au Club Med... si vous nous offrez un séjour à but professionnel bien sûr, nous pourrons encore mieux présenter votre espace... Le ClubmedThon est lancé !

A défaut, si l'un des responsables de la communication du Club Med peut nous donner des infos, c'est avec grand plaisir que nous les diffuserons.

Humanisation de la relation client

Nous avons également apprécié la photo du responsable d'agence, illustrant ainsi nos idées du e-tourisme actuel que nous prônons en formations et colloques

En fouillant un peu sur les sites de veille, nous avons trouvé une présentation technique détaillée de l'organisation commerciale du Club Med autour de cet espace Mon Club Med. Vous trouverez cette étude, comme souvent, sur le Journal du Net - voir l'article "Le Club Med, une forte intégration multicanal avec les agences en propre".

Liens utiles :

Mon Club Med

Les touristonautes futurs mobinautes en 2009 ? Mobilité touristique en marche

TOURISTIC — Mon, 26 May 2008 08:42:00 +0200

Le M-tourisme (Mobile-tourisme) sera le sujet principal de discussion en 2009... De nombreuses prévisions vont dans le même sens et mettent l'accent sur la mobilité de l'information touristique. Voici une étude de l'Association française du multimédia mobile qui nous montre l'intérêt qu'il faut consacrer dès aujourd'hui aux évolutions tant techniques, technologiques des sites web au format "mobile" que commerciales et touristiques pour adapter ou créer du contenu et des services pertinents pour nos téléphones portables. De la création de sites Voyages dédiés au téléphone, à la réception de données touristiques en fonction de sa localisation, en passant par la réservation, le paiement et la confirmation de votre prochain séjour depuis votre mobile, nombreuses sont possibilités offertes à ce mobinaute touristonaute.

Voir l'étude AFMM et une vidéo intéressante sur des expériences M-touristiques

un exemple de site mobile : voyages-sncf.mobi

N'hésitez pas à nous témoigner vos expériences M-tourisme !