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mardi 02 novembre 2010

Il l'a fait !!! Google affiche officiellement son système de disponibilités en live pour les hôtels... ca va faire du bruit !

Pour ceux qui ont participé à une formation ou une conférence Touristic depuis un an, vous m'avez sans doute entendu dire que Google préparait un gros coup dans le tourisme. Nous avions de rares captures d'écran de tests d'affichages de disponibilités en ligne directement dans Google Maps. Et bien, depuis aujourd'hui visiblement (2 novembre 2010), vous pouvez découvrir ce que Google avait dans les cartons... la DISPONIBILITE EN LIVE en faisant une recherche géolocalisée. Le mot magique de 2011 sera GEOLOCALISATION + socialisation (mais ca on en reparlera), avec cet outil de dispo multi-sites en plus, Google risque de mettre un coup de pied dans la fourmilière de la dispo en ligne... Expédia s'étant allié à d'autres grands du marchés pour manifester son inquiétude face à Google... c'est pour dire !

Je vous invite pour vous mettre dans le bain à découvrir mon article rédigé dans l'autre blog etourisme où j'interviens, etourisme.info, vendredi dernier où nous listions avec Mathieu Bruc tous les changements récents de Google dans le monde du voyage : Les Schtroumpfs en ont rêvé, Google le fait !

Maintenant, je vous laisse découvrir un test en direct avec une recherche d'hôtels à Paris. Appréciez les champs Arrivée et Départ et en dessous pour certains hôtels, une liste déroulante avec les tarifs en direct des plateformes de résa en ligne + le site du propriétaire. Encore de nombreuses questions restent en suspens pour les propriétaires d'hôtels, afficher son best available price, comment activer cet affichage ? En tout cas, une chose est sûre... Dépêchez-vous de mettre à jour votre GOOGLE ADRESSE !!! Inutile de vous préciser que c'est important pour être placé dans Google Places et Google Maps.

Pour les spécialistes, je mets ci-dessous l'adresse complète qui permet d'isoler les variables de dates : 

http://maps.google.fr/maps?f=q&source=s_q&hl=fr&geocode=&q=hotel+paris&sll=45.115086,1.30703&sspn=0.065052,0.154324&ie=UTF8&hq=hotel&hnear=Paris,+Ile-de-France&checkin_date=2010-11-14&num_nights=1&z=13 

lundi 29 mars 2010

L'Internet d'avant séjour avec une relation client par email exemplaire - Accor

Pour tous nos lecteurs que nous avons déjà croisés dans des conférences etourisme, vous m'avez sans doute entendu répéter l'importance de l'Internet d'avant séjour et de la relation client par email à ne pas oublier. Je vais partager avec vous ci-dessous un morceau de ma vie privée... oui je l'avoue... je vais séjourner 2 nuits au Mercure de Libourne.

 Voici l'email que je viens de recevoir à l'instant, 5 jours avant mon séjour. Il y regroupe tout ce que nous rêvons de mettre en place avec les professionnels que nous accompagnons... un joli Welcome Mail ! avec :

  • une formule de politesse personnalisée,
  • un rappel du séjour,
  •  un événement ou une sortie à faire (pensez à vos bases de données régionales, amis institutionnels : ), 
  • la météo pour mon séjour,
  • et surtout on me souhaite à moi, Pierre ELOY, la bienvenue !!! On est heureux de me recevoir !!! Bref, on fait son métier de professionnel de l'accueil via l'email.
Si vous pouvez développer ce genre de communication, n'hésitez surtout pas !!! Et faîtes encore mieux ! 
  • Ajoutez un contact personnalisé avec une photo du responsable ou de l'équipe de réception, 
  • un numéro de téléphone Prioritaire Client, 
  • un lien vers des guides touristiques (5 jours avant l'arrivée, un partenariat peut se discuter avec Cityzeum par exemple), 
  • un lien vers Flickr avec le tag "Saint Emilion" par exemple ici,
  •  un partenariat avec Dismoiou qui vous aidera à trouver les bonnes tables à proximité de l'hôtel (soyons fous !!!)
  • et encore bien d'autres choses : )  ... 
... Et si vous faîtes déjà aussi bien que cet email, vos clients apprécieront cette attention.